Šesnaest hiljada zaposlenih britanske banke Barclays svakodnevno koristi Claude, AI asistenta kompanije Anthropic, da bi klijentima brže pronašli odgovore, a sistem dodatno razvrstava 120.000 elektronskih poruka dnevno u bankinom odeljenju za globalna tržišta. Anthropic je u četvrtak saopštio da banka širi tu saradnju na ceo poslovni sistem, sa ciljem da Claude Code do kraja 2026. godine koristi polovina programera, a do 2027. većina softverskih inženjera.
Barclaysov Colleague Knowledge Assistant, interni pomoćnik baziran na Claudeu koji otkako je lansiran 2025. godine zaposlenima pomaže da brže pronađu informacije za više od 20 miliona korisnika maloprodajnog bankarstva u Velikoj Britaniji, do sada je obradio više od milion upita. U odeljenju za globalna tržišta Claude se koristi za sortiranje i usmeravanje pristigle pošte klijenata, dok banka paralelno radi na modernizaciji starijih softverskih sistema. Ovakvi ugovori postaju sve uobičajeniji u sektoru u kom su stariji sistemi, često pisani u jezicima poput COBOL-a, i dalje okosnica svakodnevnog poslovanja. Banke poput Barclaysa koriste alate za generisanje i proveru koda kako bi ubrzale migraciju tih sistema, a istovremeno zadržale stroge zahteve regulatora za tačnost i sledljivost svake promene u softveru koji obrađuje novac klijenata.
"Claude sada pomaže šesnaest hiljada Barclaysovih zaposlenih da pronađu odgovore za klijente, sortira 120.000 mejlova dnevno i do 2027. godine biće u rukama većine Barclaysovih inženjera", izjavio je Paul Smith, komercijalni direktor Anthropica, u saopštenju objavljenom na sajtu kompanije.
Od korisničke podrške do programiranja
Barclaysovi direktori operacija Craig Bright i Anne Marie Darling naveli su da banka AI uvodi postepeno i uz nadzor. Bright je rekao da softversko inženjerstvo i kibernetička bezbednost prolaze kroz duboke promene pod uticajem sve sposobnijih AI sistema, dok je Darling istakla da je stvarna mera svake tehnologije uticaj koji ima na korisnike, klijente i zaposlene. Anthropic je ranije ove godine predstavio i poseban alat za finansijske savetnike, a sličan obrazac šire primene Claudea u operativnom poslovanju vidljiv je i u saradnji sa farmaceutskim gigantom opisanoj u tekstu o saradnji sa Novo Nordiskom. Anthropic je ranije manjim firmama ponudio i gotove tokove rada i integracije za svakodnevno poslovanje, pa Barclaysov ugovor pokazuje kako ista platforma skalira od malog preduzeća do banke sa više od 20 miliona korisnika.
Banke pod nadzorom regulatora
Primena AI u bankarstvu raste i u Srbiji, ali uz znatno uža ograničenja. Narodna banka Srbije prati razvoj ovih sistema u finansijskom sektoru i dozvoljava njihovu upotrebu u otkrivanju prevara, upravljanju rizicima i korisničkoj podršci, ali veštačkoj inteligenciji nije dozvoljeno da samostalno donosi odluke sa finansijskim ili pravnim posledicama. Barclaysov model ide korak dalje, uvodeći Claude i u svakodnevni rad programera preko Claude Codea, alata koji banka koristi za modernizaciju starijih softverskih sistema i ubrzanje razvoja novih.
U saopštenju Anthropica navodi se da banka primenu AI prati uz robusno upravljanje, bezbednosne kontrole i ljudski nadzor, bez preciziranja vrednosti ugovora ili konkretnog roka za proširenje broja korisnika Colleague Knowledge Assistanta iznad sadašnjih 16.000 zaposlenih. Barclays i Anthropic sarađuju duže vreme, a najnovije saopštenje predstavlja prošireni dogovor koji obuhvata praktično sve delove banke, od korisničke podrške preko obrade pošte do svakodnevnog rada programera.
