Koliko košta AI chatbot za firmu u Srbiji 2026

Od 31 domaće agencije za AI i izradu softvera čije je ponude u septembru 2026. pregledao Dedaldev, samo devet javno objavljuje cene. Zato firma koja traži chatbot za sajt dobija ponude koje se teško porede: jedna naplaćuje podešavanje, druga mesečnu pretplatu, treća svaku poruku. Ovaj vodič razlaže od čega se cena sastoji, kolike su cene u oktobru 2026, koliko košta sam model i kako izračunati povrat.

Agenti.rs izdaje Dedaldev doo, firma koja i sama pravi AI asistente za firme, pa su u tekstu navedene i njene cene iz ponude za firme, a podaci o izdavaču nalaze se u impresumu. Cene Dedaldev-a su bez PDV-a, a većina drugih domaćih ponuđača ne navodi da li cena uključuje porez. Dinarski iznosi su preračunati po srednjem kursu NBS na dan 2. oktobra 2026: 117,4948 dinara za evro i 104,4027 dinara za dolar.

Od čega zavisi cena chatbota za sajt

Cena AI asistenta skoro nikad nije jedan broj, nego zbir nekoliko stavki:

• Jednokratno podešavanje. Prikupljanje sadržaja, uputstva asistentu, testiranje na stvarnim pitanjima i ugradnja na sajt. Raste sa brojem procesa i kanala.
• Mesečno održavanje. Hosting, nadzor razgovora i ispravke kada se promene cene ili uslovi. Bez toga asistent posle nekoliko meseci navodi zastarele podatke.
• Trošak modela po razgovoru. Jezički modeli se naplaćuju po tokenima, delovima teksta koje model čita i piše. Duži tekst uz svako pitanje i skuplji model znače skuplji razgovor.
• Kanali. Chat na sajtu nema naknadu kanala. Viber naplaćuje oko 100 evra mesečno po chatbotu, prema komercijalnom modelu koji primenjuje na botove napravljene od 5. februara 2024. Na WhatsAppu su odgovori u roku od 24 sata od poruke kupca besplatni, a Meta od 1. jula 2025. po poruci naplaćuje šablonske poruke van tog prozora.
• Baza znanja. Cenovnik i česta pitanja staju u uputstvo asistentu. Za stotine dokumenata potreban je sistem za pretragu, o čemu govori vodič šta je RAG i kada firmi zaista treba, i cena raste.
• Integracije. Stanje u webshopu, upis u CRM ili zakazivanje u kalendaru traže povezivanje sa tuđim sistemima, što je najčešće najveća pojedinačna stavka izrade.
• Jezik. Kupci pišu latinicom, ćirilicom i bez dijakritika. Da asistent razume sve tri varijante, proverava se testiranjem.
• Nadzor i izmene. Neko mora da čita razgovore i dopunjuje znanje. U ponudi treba proveriti koliko izmena mesečno je uključeno.

Koliko košta AI chatbot na tržištu Srbije

Pregled javnih cenovnika iz septembra 2026, uz proveru ključnih cena 2. oktobra, pokazuje četiri tipa ponuđača.

SaaS platforme sa mesečnom pretplatom. Domaće platforme naplaćuju od 29 do 249 evra mesečno bez PDV-a, a paketi za velike obime do 749 evra. Najjeftiniji paket obično pokriva samo chat na sajtu i 300 poruka, a dodatna poruka košta oko pet evrocenti. Podešavanje radi sama firma. Limit je u porukama, ne u razgovorima, pa 1.200 poruka, zavisno od toga da li se broje i odgovori asistenta, znači otprilike 150 do 300 razgovora od po četiri pitanja.

AI agencija sa jednokratnim podešavanjem. Najčešća početna cena u Srbiji je oko 500 evra, za asistenta sa jednim procesom ili kanalom i rokom od oko nedelju dana. Paketi sa više procesa koštaju oko 1.200 evra, veći sistemi oko 2.500 evra, a održavanje od 79 do 299 evra mesečno. Deo agencija ne uračunava model i hosting, nego ih klijent plaća direktno, od nekoliko do nekoliko desetina evra mesečno.

Manji ponuđači i pojedinci. Samostalni programeri u Srbiji retko objavljuju cene. U regionu, najčešće u Hrvatskoj, najniže javne ponude su 200 do 300 evra za izradu i 40 do 50 evra mesečno, bez integracija.

Veliki integratori i međunarodne platforme. Prema pregledu tržišta jednog domaćeg ponuđača, izrada AI agenata po meri kreće se od 2.000 do 10.000 evra i više. Infobip za platformu AgentOS javno navodi 530 dolara mesečno (oko 55.330 dinara), uz 0,07456 dolara po odlaznoj interakciji i posebne troškove kanala.

Tri nivoa, od FAQ bota do AI agenta za korisničku podršku

Razliku između chatbota koji samo odgovara i agenta koji izvršava radnje objašnjava tekst šta je AI agent. Rasponi u tabeli su sažetak javnih cena opisanih iznad.

Dedaldev-ov paket AI asistent na sajtu spada u srednji nivo: 500 do 900 evra jednokratno (58.747 do 105.745 dinara) i 150 do 250 evra mesečno (17.624 do 29.374 dinara), plus PDV. Mesečna cena uključuje hosting, nadzor i doterivanje odgovora, a trošak modela do obima uobičajenog za mali sajt. Asistent za Viber i WhatsApp, za sada u fazi pilota, košta od 600 evra jednokratno, ili od 300 evra kao dodatak asistentu na sajtu, i od 190 evra mesečno, uz naknadu kanala po stvarnoj ceni. Početna cena podešavanja odgovara najčešćoj na tržištu, a mesečna je u srednjem delu raspona.

Koliko košta sam model: računica za 1.000 razgovora

Trošak modela se najlakše proverava, jer Anthropic i OpenAI objavljuju cenovnike po milionu tokena. Računica pretpostavlja 1.000 razgovora mesečno, svaki sa četiri pitanja i četiri odgovora. Uz svako pitanje model dobija uputstvo i bazu znanja od 8.000 tokena, pa razgovor troši oko 35.000 ulaznih i 1.000 izlaznih tokena. Uz keširanje se isti početni tekst ne naplaćuje svaki put punom cenom: prvo slanje košta 25 odsto više, a ponovno čitanje deset do dvadeset puta manje.

Cene su sa zvaničnih stranica Anthropica i OpenAI-ja, proverene 2. oktobra 2026; Sonnet 5 košta isto kao Sonnet 5.5. Tekst na srpskom se deli na više tokena nego engleski, pa procenu treba proveriti na sopstvenim razgovorima. Uz keširanje, model za 1.000 razgovora košta od nekoliko stotina do nekoliko hiljada dinara, obično manje od rada na održavanju.

Najjeftiniji model nije uvek dovoljan. Asistent koji Dedaldev koristi na stranama za firme ovog portala u septembru je prebačen sa Haikua 4.5 na Sonnet 5, jer je Haiku pravio sitne slovne greške na srpskom, a odgovori su posle toga stizali za šest do osam sekundi umesto za tri.

Kako proceniti povrat: primer malog webshopa

1. Prebrojte upite. Saberite poruke sa sajta, mejla, Instagrama i Vibera za tri meseca i podelite sa tri. U primeru: 500 razgovora mesečno.
2. Odvojite ponovljena pitanja. Dostava, veličine, stanje, povraćaj. Ako je takvih 60 odsto, asistent preuzima oko 300 razgovora, a 200 i dalje ide čoveku.
3. Izmerite vreme. Ako odgovor na jedno takvo pitanje zaposlenom oduzme četiri minuta, 300 razgovora je 20 sati rada mesečno.
4. Preračunajte u novac. Prosečna bruto zarada za jul 2026. bila je 167.402 dinara, prema Republičkom zavodu za statistiku, što je pri 168 radnih sati oko 1.000 dinara po satu, a trošak poslodavca je veći zbog doprinosa. Dvadeset sati vredi oko 20.000 dinara.
5. Uporedite sa troškom. Asistent od 500 evra jednokratno i 150 evra mesečno, sa podešavanjem raspoređenim na 12 meseci, u prvoj godini košta oko 22.520 dinara mesečno plus PDV, koji je za obveznike PDV-a odbitan.

Ušteđeno vreme ovde skoro pokriva trošak, ali ga ne premašuje: prag je oko 560 razgovora mesečno. Računica se menja ako asistent donosi prodaju van radnog vremena; pet sačuvanih noćnih porudžbina mesečno sa maržom od 2.000 dinara donelo bi još 10.000 dinara. Ušteda je stvarna tek kada se oslobođeno vreme iskoristi za drugi posao. Kod webshopa sa 150 razgovora mesečno računica ne izlazi, i tada je SaaS pretplata ili bolja strana sa čestim pitanjima razumniji izbor.

Kada firmi chatbot ne treba

Chatbot verovatno nije potreban kada:

• firma dobija manje od stotinak upita mesečno i stiže da odgovori u roku od nekoliko sati;
• su pitanja retko ista, na primer kod pravnih usluga, gde svaki upit traži procenu stručnjaka;
• cenovnik i uslovi nisu nigde zapisani, pa asistent nema iz čega da odgovara tačno;
• kupci očekuju telefonski razgovor, a ne poruku.

Deo posla firma može da uradi sama i besplatno: strana sa čestim pitanjima, stvarnim cenama i rokovima dostave smanjuje broj poruka, a WhatsApp Business aplikacija ima besplatne brze odgovore i automatsku poruku van radnog vremena. Besplatne verzije ChatGPT-a, Claude-a ili Gemini-ja pomažu u pisanju tih odgovora, ali nisu asistent na sajtu. Više primera za mala preduzeća daje vodič o AI alatima za male firme u Srbiji.

Troškovi koji se ne vide u ponudi

Najčešće izostavljene stavke su naknada kanala, poruke preko limita, model i hosting koje firma plaća direktno kada nisu uračunati, ažuriranje znanja posle promene cenovnika i vreme zaposlenog koji čita razgovore. Na usluge stranih platformi firma u Srbiji po pravilu sama obračunava PDV kao primalac usluge, a pri plaćanju karticom u dolarima dolazi i trošak konverzije, pa cena sa sajta platforme nije konačna. Kod naplate po interakciji račun raste sa obimom.

Na šta paziti u ugovoru

• Vlasništvo nad podacima. Razgovori, kontakti i baza znanja pripadaju firmi, uz izvoz u tabelu u svakom trenutku, i posle raskida.
• Gde se čuvaju razgovori. Zemlja servera, provajder modela i rok čuvanja. Ponuđač koji obrađuje podatke posetilaca u ime firme je obrađivač, pa Zakon o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018) u članu 45 traži ugovor kojim se ta obrada uređuje.
• Prenos van Srbije. Ako razgovori idu modelu u drugoj državi, prenos se zasniva na primerenom nivou zaštite iz člana 64 ili na merama iz člana 65, na primer standardnim ugovornim klauzulama. Firme koje prodaju kupcima u EU podležu i GDPR-u. Više o tome u vodiču o korišćenju ChatGPT-a bez rizika po podatke.
• Odgovornost za netačan odgovor. Tribunal u kanadskoj provinciji Britanska Kolumbija presudio je u februaru 2024. da Air Canada odgovara za pogrešnu informaciju o popustu koju je dao njen chatbot. Treba odrediti šta asistent sme da obeća, a šta prepušta čoveku.
• Raskid. Otkazni rok, predaja baze znanja i istorije razgovora, potvrda o brisanju podataka.
• Izmene. Koliko izmena znanja je uključeno, koliko košta dodatni rad i u kom roku se ispravlja pogrešan odgovor. Povraćaj novca za loš rezultat nudi tek manji broj ponuđača.