Tek 10,1 odsto preduzeća u Srbiji koristilo je u 2025. neku tehnologiju veštačke inteligencije, pokazuje istraživanje Republičkog zavoda za statistiku rađeno na firmama sa deset i više zaposlenih. Godinu ranije bilo ih je 7,0 odsto, a prosek Evropske unije je, prema Eurostatu, 20,0 odsto. AI koristi 18,3 odsto velikih i 9,4 odsto malih preduzeća, a Vojvodina sa 16,0 odsto prednjači ispred Beograda sa 9,0 odsto.
Firme koje razmišljaju o AI agentu obično pitaju šta takav sistem stvarno radi, ko ga u Srbiji pravi i koliko košta. Ovaj vodič odgovara redom, sa cenama sa javnih cenovnika proverenim krajem septembra 2026.
Napomena o izdavaču: portal agenti.rs izdaje beogradska firma Dedaldev doo, koja i sama pravi AI agente i aplikacije za firme. Zato su u vodiču, uz tržišne raspone, navedene i cene njenih usluga, a podaci o vlasništvu portala stoje u impresumu. Druge firme nisu imenovane, opisane su samo vrste ponuđača.
Šta je AI agent u poslovnom smislu
Pod nazivom AI agent prodaju se tri različite stvari:
- Chatbot odgovara na pitanja iz zadatog sadržaja, najčešće na sajtu, i ne izvršava radnje.
- Asistent sa bazom znanja odgovara iz dokumenata firme i navodi izvor. Tehnika se zove RAG i objašnjena je u tekstu o tome kada firmi zaista treba AI nad dokumentima.
- Agent koji izvršava radnje upisuje rezervaciju u kalendar, kreira porudžbinu, šalje ponudu ili ažurira CRM. Za to mu treba pristup sistemima firme i pravila šta sme sam, a šta uz odobrenje čoveka.
Opšte objašnjenje pojma nalazi se u vodiču za početnike o AI agentima. U ponudi treba da piše koja se od tri vrste nudi, jer razlika u ceni ide od nekoliko stotina do nekoliko hiljada evra.
Gde ih firme u Srbiji danas koriste
Korisnička podrška na sajtu i Viberu
Asistent odgovara na pitanja o cenama, dostavi i radnom vremenu, na srpskom i u bilo koje doba, i uzima kontakt kada posetilac traži čoveka. Isto znanje radi i na Viberu, WhatsAppu i Instagramu, uz trošak kanala: poslovni Viber chatbot košta oko 100 evra mesečno, a na WhatsAppu su odgovori u roku od 24 sata od poruke kupca besplatni. Reklamacije i dalje traže čoveka, a dobro podešen asistent kaže da ne zna umesto da izmisli cenu.
Prodaja i ponude
Agent pita kupca šta traži, kada i sa kolikim budžetom, timu prosleđuje ozbiljne upite i iz cenovnika priprema nacrt ponude. Popuste i konačnu cenu odobrava čovek, a kontaktima bez pristanka poruke se ne šalju automatski.
Zakazivanje termina
Ordinacije, saloni i servisi puštaju agenta da nudi slobodne termine, upisuje rezervaciju i šalje podsetnik. Radi dobro uz jedan kalendar sa jasnim pravilima, teže kad se termini vode u svesci. Glasovni agent koji zakazuje telefonom na srpskom postoji, ali je skuplji i traži probne pozive pre puštanja.
Računi i dokumenti
AI čita ulazne račune i porudžbine iz mejla, izvlači stavke i upisuje ih u knjigovodstveni ili ERP sistem. Loši skenovi i dalje prave greške, pa čovek potvrđuje stavke koje sistem označi kao nesigurne.
Interni asistent i izveštaji
Zaposleni pitaju običnim jezikom, a asistent odgovara iz procedura i ugovora, uz link na dokument. Ako su procedure zastarele, asistent će to verno preneti. Među 31 pregledanom domaćom firmom nijedna nema javnu cenu za ovu uslugu, a Dedaldev interni asistent nad dokumentima naplaćuje od 1.500 evra + PDV, sa hostingom u Evropi. Na istom principu rade nedeljni izveštaji: agent rečima sažme prodaju i troškove, a pouzdan je koliko i izvori iz kojih čita.
Ko pravi AI agente u Srbiji
Prema javnim stranicama domaćih firmi, ponuđači se dele u pet grupa.
Specijalizovane AI agencije
Manje firme kojima je AI glavni posao. Odgovaraju malim i srednjim preduzećima kojima treba chatbot ili automatizacija nekoliko procesa. Chatbot za sajt kod njih kreće od oko 500 evra, održavanje od 79 do 299 evra mesečno, a veći paketi idu do 2.500 evra. Rizik: povraćaj novca nude samo dve od 31 pregledane firme, a neke agencije troškove hostinga i AI modela prebacuju na klijenta.
Digitalne i marketinške agencije koje su dodale AI
Odgovaraju firmama koje već rade sa takvom agencijom i žele jedan ugovor. Jednostavan chatbot kod web i hosting firmi košta već od 2.000 dinara, a AI paket uz marketing od oko 200 evra mesečno. Rizik: AI je dodatak, pa rad nad internim dokumentima ili povezivanje sa ERP sistemom obično nisu u ponudi.
SaaS platforme sa mesečnom pretplatom
Firma sama podesi chatbota i ugradi ga na sajt. Osnovni paketi domaćih i regionalnih platformi koštaju od oko 30 do 150 evra mesečno, a paketi sa više kanala ili glasovnim agentom 249 do 749 evra. Rizik: limit poruka i ažuriranje znanja su na firmi, a izvoz razgovora pri promeni ponuđača treba proveriti unapred.
Freelanceri
Za jasno definisan, manji posao, poput jedne automatizacije između mejla i tabele. Javnih cenovnika za AI agente praktično nema, a sat održavanja u cenovnicima domaćih agencija kreće se od 20 do 35 evra. Rizik: zavisnost od jedne osobe.
Veliki sistem integratori i telekomunikacione platforme
Za banke, osiguranja, javna preduzeća i firme sa ogromnim brojem razgovora, gde su potrebni ugovori o nivou usluge i usklađenost sa regulativom. Najmanji projekat kod domaćih softverskih firmi na platformi Clutch obično počinje od 10.000 ili 25.000 dolara, a globalne platforme za poruke naplaćuju AI agente od nekoliko stotina dolara mesečno plus naknadu po razgovoru. Rizik za manju firmu: cena i trajanje su nesrazmerni potrebi.
Dedaldev, izdavač ovog portala, stoji između prve grupe i softverske kuće: radi AI asistente i automatizaciju, ali i mobilne i web aplikacije po meri.
Kako izgleda uvođenje i koliko traje
- Procena. Neko prođe kroz procese i kaže šta vredi automatizovati. U Srbiji to košta oko 300 evra, a Dedaldev AI procena za firmu košta od 300 evra + PDV, traje 7 do 10 radnih dana i odbija se od prvog projekta. Ishod može biti i da najveća ušteda nije u chatbotu, nego u prekucavanju porudžbina iz mejla.
- Pilot. Jedan proces ili kanal i merenje pre i posle. Domaći ponuđači chatbot puštaju za pet radnih dana do četiri nedelje, interni asistent za tri do šest nedelja.
- Uvođenje. Novi kanali i odeljenja, povezivanje sa CRM ili ERP sistemom, obuka zaposlenih.
- Održavanje. Kad se promene cene ili proizvodi, agent mora da se ažurira. U ponudi treba da piše šta mesečna naknada pokriva.
Za tehničku stranu i samostalnu izradu postoji vodič za izradu AI agenta korak po korak.
Koliko koštaju AI agenti u Srbiji
Tržišne cene potiču iz pregleda stranica 31 srpske firme, 17 AI agencija i 14 softverskih i web firmi, koji je Dedaldev uradio 23. septembra 2026. Cene je objavilo samo devet, a većina ne navodi da li je PDV uračunat. Cene Dedaldeva su bez PDV-a.
| Vrsta agenta | Tržište: jednokratno i mesečno | Dedaldev, + PDV | Rok kod Dedaldeva |
|---|---|---|---|
| AI asistent na sajtu (chatbot) | oko 500 € + 79 do 299 € mesečno; SaaS od oko 30 € mesečno | 500 do 900 € + 150 do 250 € mesečno | 3 do 7 radnih dana |
| Asistent na Viberu, WhatsAppu i Instagramu | SaaS 79 do 149 € mesečno; agencije od 500 € + od 250 € mesečno | od 600 € + od 190 € mesečno, kanal po stvarnom trošku | 2 do 4 nedelje |
| Prodajni agent | nema uporedive javne cene | od 1.200 € + od 250 € mesečno | 1 do 3 nedelje |
| Glasovni agent za telefon | u Srbiji 249 do 529 € mesečno; u regionu 99 do 249 € mesečno | od 1.000 € + od 250 € mesečno sa 300 minuta | 4 do 6 nedelja |
| Automatizacija procesa | 300 do 500 € po procesu; veći projekti 1.200 do 25.000 € | od 500 € po procesu + od 90 € mesečno | 1 do 3 nedelje po procesu |
| Interni asistent nad dokumentima | u Srbiji nema javne cene; u Sloveniji 3.500 do 15.000 € | od 1.500 € + od 150 € mesečno | 2 do 3 nedelje |
| AI aplikacija po meri | mobilna aplikacija bez AI od 4.500 € za jednu platformu | od 8.000 € + od 400 € mesečno | 8 do 14 nedelja |
Po srednjem kursu Narodne banke Srbije od 2. oktobra 2026, 117,49 dinara za evro, postavljanje asistenta od 500 evra iznosi oko 58.700 dinara bez PDV-a.
Ponude se najviše razlikuju po tome šta pokriva mesečna naknada: troškove modela i hostinga, broj poruka i ažuriranje znanja. Kod Dedaldeva AI asistent na sajtu u mesečnoj ceni ima hosting, nadzor i doterivanje odgovora, a kod automatizacije poslovnih procesa API se plaća po stvarnom trošku. Upit se šalje preko forme na strani AI usluge za firme, a tačna cena se daje posle besplatnog razgovora. Detaljnija računica za AI chatbot, sa troškovima modela, poruka i kanala, nalazi se u vodiču koliko košta AI chatbot za firmu.
Kada firmi agent ne treba
Ako stiže nekoliko upita dnevno, ako odgovori zavise od procene iskusnog zaposlenog ili ako procedure nisu zapisane, agent neće rešiti problem. Za mejlove, ponude, sažetke i prevode često je dovoljna pretplata na Claude Team ili ChatGPT Business, 20 do 25 dolara po korisniku mesečno, o čemu više piše u vodiču o AI alatima za male firme u Srbiji. Agent po meri ima smisla kad se isti posao ponavlja desetinama puta dnevno, van radnog vremena ili uz upis u sisteme firme.
Sufinansiranje: šta je trenutno moguće
Fond za inovacionu delatnost je od 10. septembra 2026. privremeno zaustavio prijem prijava za Program AI vaučera zbog velikog broja zahteva. Program daje bespovratno 600.000 dinara po vaučeru, do 3,6 miliona po firmi, ali za računarske kredite i tokene, sertifikaciju i sajber zaštitu. Razvoj agenta i konsalting nisu prihvatljivi troškovi.
Centar za digitalnu transformaciju Privredne komore Srbije vodi registar ponuđača Vendori AI, a poslednji AI program podrške nosi oznaku 2023, sa subvencijom do 12.000 evra koja prati ulaganje firme. Da li je otvoren nov ciklus, treba proveriti pre planiranja. Program EBRD Go Digital ide preko banaka kao kredit uz podsticaje EU; prema saopštenju EBRD-a, u februaru 2026. preko ProCredit banke za njega je odvojeno 10 miliona evra.
Dedaldev nudi pomoć oko sufinansiranja AI projekata, besplatno uz zajednički projekat ili od 300 evra + PDV samostalno. Odluku donosi institucija i novac nije zagarantovan.
Šta pitati ponuđača pre potpisivanja
- Čiji su podaci i kod? Razgovori, dokumenti i znanje treba da pripadaju firmi i da se mogu izvesti. Od 31 pregledane domaće firme samo oko 13 odsto javno navodi da kod pripada klijentu.
- Gde rade modeli? Koji model se koristi, u kojoj zemlji su serveri i da li se podaci koriste za obuku.
- Šta kad model pogreši? Kako se razgovor predaje čoveku i ko odgovara za pogrešnu informaciju datu kupcu.
- Šta je u mesečnoj ceni? Model, hosting, Viber ili telefonija, broj poruka ili minuta i rok za otklanjanje kvara.
- Kako se izlazi iz ugovora? Otkazni rok, izvoz podataka i brisanje kopija posle raskida.
- Kako je rešena zaštita podataka? Ponuđač koji obrađuje podatke kupaca je obrađivač po Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti, pa se potpisuje ugovor o obradi i proverava da li podaci idu van Srbije. Kupac treba da vidi da piše AI asistentu.
Najčešće postavljana pitanja o AI agentima za firme
Šta radi AI agencija i po čemu se razlikuje od digitalne agencije?
AI agencija kao glavni posao pravi asistente, agente i automatizacije: bira model, povezuje ga sa sistemima firme i održava ga. Digitalnoj agenciji je AI dodatak uz sajt, oglase i mreže, što se vidi kod rada nad internim dokumentima ili upisa u ERP.
Koliko košta izrada AI agenta za firmu?
Asistent na sajtu kod domaćih ponuđača kreće od oko 500 evra, uz 79 do 299 evra mesečno. Agenti koji izvršavaju radnje, glasovni agenti i interni asistenti koštaju od oko 1.000 do nekoliko hiljada evra za postavljanje, zavisno od kanala, sistema i broja razgovora.
Može li AI agent za korisničku podršku da radi na srpskom?
Može. Savremeni modeli pišu srpski na latinici i ćirilici, a glasovni agenti govore tečno, iako se čuje da nije čovek. Greške se najčešće javljaju kod cena i rokova kojih nema u znanju asistenta, pa je ažuran cenovnik važniji od izbora modela.
