Salesforce je na godišnjoj konferenciji Dreamforce predstavio Koa, prvi sopstveni model rezonovanja namenjen radu unutar Agentforcea, kompanijine platforme za AI agente. Model je nastao dodatnim treniranjem Nvidia Nemotron 3 Super arhitekture i za sada je dostupan samo ograničenom krugu klijenata u okviru proširenog pilot programa. Salesforce ga opisuje kao prvi korak ka modelu koji je od početka građen isključivo za CRM okruženje, umesto da se za svaki zadatak oslanja na opšte modele treće strane.
Sintetički podaci umesto korisničkih
Prema navodima Salesforcea, Koa je treniran isključivo na sopstvenom sintetičkom skupu podataka koji odslikava iskustvo iz gotovo tri decenije CRM implementacija. Kompanija tvrdi da u treningu nije korišćen nijedan podatak klijenata, već veštački generisani scenariji koji oponašaju rezonovanje, korišćenje alata i donošenje odluka tokom tipičnih zadataka poput generisanja potencijalnih klijenata, kvalifikovanja prodajnih prilika i rešavanja korisničkih tiketa. Salesforce ovo ističe kao odgovor na česta pitanja klijenata o tome čiji se podaci koriste za treniranje modela koji potom rade unutar njihovih sistema. Nvidia Nemotron, na kojem je Koa izgrađen, spada u porodicu modela otvorenih težina koje Nvidia razvija kao osnovu za industrijske primene, pa Salesforceov potez pokazuje i da otvoreni modeli sve više služe kao polazna tačka za velike softverske kompanije koje žele sopstvenu, prilagođenu verziju umesto pretplate na tuđ zatvoreni model.
Zašto kompanija gradi sopstveni model
Do sada su agenti unutar Agentforcea za složenije, višekorakne zadatke prosleđivali upite ka spoljnim frontier modelima, poput Claude ili ChatGPT, preko internog AI gateway sistema. Uvođenjem specijalizovanog modela taj deo posla se seli unutar kuće, što Salesforce predstavlja kao potez ka jeftinijim i bržim agentskim tokovima rada, bez potrebe da se svaki korak prosleđuje skupljem opštem modelu. Kompanija ističe da je uže specijalizovan model brži pri izvršavanju rutinskih koraka, poput popunjavanja polja ili biranja sledeće akcije u toku, dok bi zahtevniji i kreativniji zadaci i dalje mogli da se prosleđuju frontier modelima preko istog gateway sistema.
Ovakav pomak ka uskospecijalizovanim modelima nije usamljen slučaj na tržištu. Anthropic je krajem avgusta pripremio sopstvene agente za onlajn prodavce pred sezonu praznika, dok je OpenAI ranije otvorio Agents API kako bi olakšao izradu prilagođenih agenata trećim kompanijama. Koliko je tržište automatizacije poslovnih procesa postalo vredno pokazuje i procena Cognitiona na 48 milijardi dolara, iako se ta kompanija bavi pre svega agentima za programiranje, a ne CRM poslovima. Predstavljanje Koa na Dreamforceu, konferenciji na kojoj Salesforce tradicionalno najavljuje pravac razvoja Agentforcea, sugeriše da kompanija sopstveni model vidi kao deo šire strategije, a ne kao jednokratni eksperiment.
Kada stiže široj javnosti
Salesforce najavljuje da će Koa ostati u ograničenom pilot programu tokom jeseni, a šira dostupnost unutar Agentforcea planirana je za zimu 2026. godine. Kompanija za sada nije objavila detaljnu cenovnu politiku niti informaciju o tome da li će klijenti moći ručno da biraju između Koa i frontier modela za pojedinačne zadatke, ili će taj izbor ostati automatizovan unutar gateway sistema. Salesforce takođe nije precizirao koliko klijenata trenutno učestvuje u pilot fazi, niti u kojim je industrijama testiranje najintenzivnije, iako kompanija u saopštenju pominje CRM scenarije iz prodaje, marketinga i korisničke podrške kao prve oblasti primene.
Često postavljana pitanja
Šta je Koa?
Koa je prvi sopstveni model rezonovanja koji je Salesforce razvio za Agentforce, izgrađen na osnovu Nvidia Nemotron arhitekture i namenjen izvršavanju višekoraknih CRM zadataka.
Da li Koa zamenjuje Claude i ChatGPT u Agentforceu?
Ne u potpunosti. Prema dostupnim informacijama, Koa preuzima deo zadataka koji su ranije prosleđivani frontier modelima, ali Salesforce nije najavio potpuno ukidanje pristupa spoljnim modelima.
Kada Koa postaje dostupan svim korisnicima Agentforcea?
Salesforce najavljuje širu dostupnost tokom zime 2026. godine, dok je trenutno dostupan samo ograničenom broju klijenata u pilot programu.
Da li su korisnički podaci korišćeni za treniranje modela?
Salesforce tvrdi da model nije treniran na podacima klijenata, već isključivo na sintetičkim scenarijima koji simuliraju CRM zadatke.
Zašto je ovo važno za tržište AI agenata?
Potez pokazuje trend velikih softverskih kompanija ka razvoju specijalizovanih, jeftinijih modela za rutinske zadatke, umesto isključivog oslanjanja na opšte frontier modele.
