AI asistent za školu stranih jezika u praksi preuzima tri zadatka: odgovara na pitanja o ceni, nivoima i terminima preko sajta ili Vibera, sam zakazuje probni čas iz slobodnih termina u kalendaru, i šalje podsetnik uoči svakog časa da manje polaznika izostane bez najave. Ne predaje jezik i ne ocenjuje znanje, nego preuzima administrativni deo posla koji u manjoj školi najčešće vodi jedna osoba na recepciji ili sam vlasnik.
Zašto baš škole stranih jezika
Škole stranih jezika u Srbiji posluju u pravnoj sivoj zoni koja AI alatima otvara više prostora nego kod regulisanih delatnosti. „Privatne škole stranih jezika nisu prepoznate ni u jednom zakonu, dok ih Zakon o obrazovanju starijih samo pominje u jednoj rečenici, koja se tiče mogućnosti usavršavanja stranog jezika. Naš cilj je da taj član proširimo", kaže Aleksandar Nedić, sekretar Udruženja za privatno obezbeđenje i ostale uslužne delatnosti pri Privrednoj komori Srbije (PKS). Prema njegovim rečima, jedini formalni uslov je da zaposleni u školi imaju određeni broj radnih časova da bi škola uopšte funkcionisala, dok kriterijumi za prostor ili osoblje ne postoje.
Zbog toga se većina škola i ne registruje kao obrazovna ustanova, nego kao studio, centar, institut ili agencija. „Zakon pruža mogućnost da se neformalno učenje jezika ozvaniči, ali kroz proceduru koja je velikoj većini škola nedostižna, te se ni ne prijavljuju za sticanje statusa javno priznatog organizatora obrazovanja odraslih. One su registrovane pod raznim drugim imenima: studio, centar, institut, agencija itd, a nagađa se da ih u Srbiji ima nekoliko hiljada", kaže Maja Gavrilović Maksimović, predsednica Odbora Grupacije za privatno obrazovanje pri PKS. Po njenim rečima, te škole imaju od 50 do nekoliko hiljada polaznika, pri čemu je broj malih škola (do 150 polaznika) daleko veći, a najviše polaznika su deca.
PKS je, na inicijativu samih škola, pokrenula rad na izmenama Zakona o obrazovanju odraslih koje bi, po modelu osnovnih i srednjih škola, konačno definisale ko može da predaje i kakav prostor je potreban. Marija Pejatović iz Udruženja nastavnika i vlasnika škola stranih jezika Srbije (YALS) navodi da je ranija ideja o minimalnom setu standarda kroz PKS postojala, ali se nije realizovala. Dok se propisi ne promene, administracija škole ostaje isključivo na vlasniku, a upravo taj deo posla AI asistent može da preuzme bez ikakve promene u samoj nastavi.
U praksi to danas najčešće izgleda ovako: raspored se vodi u Excel tabeli, prijave i otkazivanja stižu kroz Viber poruke vlasniku lično, a podsetnik za sledeći čas, ako ga uopšte ima, nastavnik šalje ručno iz svog telefona uveče pre termina. Taj sistem funkcioniše dok ima desetak grupa, a počinje da puca kad ih je trideset ili četrdeset i kad se paralelno vode upisi za novi semestar.
Pet stvari koje asistent radi u praksi
- Odgovara na uobičajena pitanja o ceni po nivou, trajanju kursa, popustu za grupnu prijavu i radnom vremenu, i to u svako doba dana preko sajta ili Vibera i WhatsAppa.
- Zakazuje probni čas iz slobodnih termina u kalendaru i odmah šalje potvrdu polazniku.
- Šalje podsetnik dan pre redovnog časa i traži potvrdu dolaska. Ako polaznik otkaže, oslobođeni termin se odmah nudi sledećem sa liste čekanja.
- Prati koliko časova je preostalo u paketu i podseća na obnovu upisa, što je posebno važno u septembru i januaru kad je priliv novih polaznika najveći.
- Posle svakog časa šalje kratko obaveštenje roditelju da je dete bilo prisutno, bez ulaska u ocenu napretka, čime se smanjuje broj telefonskih poziva posle svakog termina.
Škola sa tri učionice i petnaestak grupa u jutarnjem i popodnevnom terminu lako dobije desetak poruka dnevno sa istim pitanjima o ceni i terminima. Kad asistent preuzme taj deo, vlasnik ili nastavnik vreme provedeno na telefonu svodi na slučajeve koji stvarno traže njegovu pažnju, na primer poseban dogovor o plaćanju ili žalbu, a ne ponavljanje cenovnika po deseti put u danu.
Procena nivoa pre upisa
Većina škola pre upisa odraslog polaznika traži da prvo uradi kratak test da bi se znalo u koju grupu ide, od početnog A1 do naprednog C1 ili C2. Asistent tu ne ocenjuje znanje jezika sam, nego vodi polaznika kroz taj deo: pošalje link ka pismenom testu koji škola već koristi, upiše rezultat u profil polaznika i na osnovu njega predloži termine grupe koja odgovara tom nivou. Za decu je postupak obično drugačiji, jer škola najčešće sama određuje grupu na osnovu uzrasta i kratkog razgovora, pa asistent tu samo zakazuje taj uvodni razgovor i šalje podsetnik za njega.
Kako izgleda uvođenje, korak po korak
- Razgovor o tipičnim pitanjima polaznika i roditelja, da bi asistent dobio tačne odgovore o cenama, nivoima i pravilima otkazivanja.
- Povezivanje kalendara (Google kalendar ili postojeći raspored u Excelu) i kanala na kojima škola već komunicira, najčešće sajt i Viber.
- Probni period sa postojećim polaznicima, dok osoblje škole i dalje može ručno da ispravi svaki odgovor koji nije tačan.
- Puštanje uživo pred početak semestra, kad je priliv upita najveći i kad se razlika najviše oseti.
Podaci o deci i saglasnost roditelja
Budući da su, prema podacima PKS, deca ubedljivo najbrojniji polaznici škola stranih jezika, asistent u praksi obrađuje i njihove lične podatke: ime, uzrast, kontakt roditelja i prisustvo na času. Zakon o zaštiti podataka o ličnosti traži saglasnost roditelja ili zakonskog zastupnika za obradu podataka deteta, pa škola treba da ima jasnu i kratku politiku privatnosti na sajtu, a asistent da čuva samo ono što je zaista potrebno za zakazivanje i podsećanje, ne i istoriju razgovora duže nego što je potrebno. Isto važi i za napomene o zdravlju ili ponašanju deteta koje roditelj ponekad ostavi u poruci: takve podatke asistent prosleđuje direktno nastavniku, a ne čuva ih u opštoj bazi.
Koliko košta i kako izgleda cena
Usluga zakazivanja i podsetnika za manju firmu, po cenovniku Dedaldeva, kreće od 500 evra za jednokratno postavljanje (oko 58.700 dinara po srednjem kursu NBS od 117,43 dinara za evro, provereno početkom oktobra 2026) plus od 150 evra mesečno (oko 17.600 dinara), oba iznosa bez PDV-a. Rok postavljanja je jedna do dve nedelje, a asistent se povezuje sa Google kalendarom ili postojećim rasporedom škole i radi kroz chat na sajtu, Viber ili WhatsApp. Za škole koje tek grade sajt ili žele da prvo odgovaraju na upite pre nego što uvedu zakazivanje, ima smisla krenuti od jednostavnijeg chatbota na sajtu, pa tek onda dodati i deo sa kalendarom.
Sličan obrazac zakazivanja i podsetnika već koriste ordinacije i teretane u Srbiji, iz istog razloga: manji broj zaposlenih, a mnogo ponavljajućih poruka tokom dana. Sajt agenti.rs izdaje kompanija Dedaldev doo (podaci u impresumu), koja ovakve asistente i pravi, pa upit za školu stranih jezika možete poslati preko stranice za firme.
Najčešće postavljana pitanja o AI asistentu za škole stranih jezika
Da li je ovakvom asistentu potrebna dozvola Ministarstva prosvete?
Ne. Asistent se bavi zakazivanjem i administracijom, ne nastavnim planom i izvođenjem nastave, pa ne menja ništa u pravilima po kojima škola inače posluje, čak ni u ovoj regulatorno nedefinisanoj delatnosti.
Da li asistent zamenjuje osobu na recepciji u maloj školi?
Ne u potpunosti. Preuzima rutinske poruke i podsetnike, a čovek i dalje rešava sve što izlazi iz uobičajenog toka, na primer žalbu, poseban dogovor o plaćanju ili razgovor sa roditeljem o napretku deteta.
Koliko traje postavljanje ovakvog sistema?
Prema iskustvu sa sličnim projektima zakazivanja u Srbiji, rok je jedna do dve nedelje od prvog razgovora do prvog termina zakazanog preko asistenta, zavisno od toga da li škola već ima digitalni kalendar ili ga tek treba uvesti.
